Përgjigjet e qarta përpara se të flasim për detajet.

Tekmyster është një këshilltar i pavarur IT dhe firmë konsulente teknologjike me bazë në Old Bridge, New Jersey. Tekmyster ndihmon pronarët e bizneseve të rishikojnë kuotat e TI-së, të zgjidhin problemet e përsëritura të teknologjisë, të koordinojnë shitësit dhe të marrin vendime më të qarta përpara se të shpenzojnë para, të ndërrojnë ofrues ose të japin akses të gjerë.

Puna është e përqendruar te pronari dhe neutrale nga shitësi. Tekmyster fillon me çështjen e biznesit, faktet teknike dhe hapin e ardhshëm praktik dhe jo me një hap të rishitjes së produktit.

Tekmyster ekziston sepse shumë pronarë biznesesh janë të detyruar të marrin vendime teknologjike pa qartësi të mjaftueshme teknike. Një ofertë e ulët mund të duket tërheqëse kur propozimi tingëllon i thjeshtë, por ndryshimi i vërtetë shpesh fshihet në fushëveprimin, supozimet e sigurisë, përgjegjësinë rezervë, dorëzimin e shitësit, kushtet e mbështetjes dhe stabilitetin afatgjatë të zgjidhjes.

Rreziku nuk është vetëm të paguani për mjetin e gabuar. Rreziku është koha e ndërprerjes, infrastruktura e brishtë, pronësia e paqartë, praktikat e dobëta të sigurisë, dokumentacioni i dobët dhe problemet mbështetëse që vazhdojnë të kthehen pas pagesës së faturës.

Disa ofrues teknologjie shesin përgjigje të shpejta pa shpjeguar se çfarë mungon, çfarë varet nga një shitës tjetër ose për çfarë do të jetë përgjegjës biznesi më vonë. Tekmyster i ndihmon pronarët të ngadalësojnë vendimin mjaftueshëm për të parë rreziqet praktike përpara se të zgjedhin një shitës, të miratojnë një kuotë ose t'i besojnë një sistemi kritik një plani të paqartë.

Tekmyster ndihmon pronarët e bizneseve dhe vendimmarrësit të zgjidhin probleme komplekse të TI-së, të përmirësojnë operacionet teknike dhe të marrin vendime më të mira teknologjike kur çështjet janë të paqarta, të pazgjidhura, të shtrenjta ose kalohen në mënyrë të përsëritur midis shitësve.

Ne mund të punojmë si avokat teknik, partner diagnostikues, hetues i shkaqeve rrënjësore, burim korrigjimi, partner koordinues i shitësve, ofrues i menaxhuar i shërbimeve të TI-së ose një kombinim në varësi të asaj që kërkon situata.

Qëllimi nuk është vetëm mbyllja e një bilete. Qëllimi është të identifikoni hapin tjetër të duhur dhe ta bëni rezultatin të mbështetshëm.

Telefononi Tekmyster kur çështja është e paqartë, shitësit nuk pajtohen, një ofertë ka nevojë për rishikim, një problem vazhdon të kthehet ose vendimi tjetër i TI-së ka ndikim biznesi.

Rishikoni faktet, sqaroni qëllimin dhe kuptoni hapin tjetër përpara se të ecni përpara.

• Probleme teknike të përsëritura që nuk janë zgjidhur plotësisht
• Përgjigje kontradiktore nga MSP-të, ISP-të, shitësit e programeve kompjuterike ose konsulentët
• Propozimet e shitësve që janë të vështira për t'u vlerësuar
• Mbështetni biletat që vazhdojnë të kthehen midis ofruesve
• Shqetësimet e sigurisë kibernetike që kanë nevojë për rishikim teknik praktik
• Projektet e TI-së që ndihen të bllokuara, të çorganizuara ose të rrezikshme
• Pronarët e bizneseve që kanë nevojë për udhëzime të thjeshta në anglisht përpara se të shpenzojnë më shumë

Ne mund të jemi ose.

Disa klientë kanë nevojë për një hetim të fokusuar në një çështje specifike. Të tjerët kanë nevojë për mbështetje të vazhdueshme, shërbime të menaxhuara, mbikëqyrje nga shitësi, mbështetje për projektin ose udhëzime teknike afatgjatë.

Hapi i parë është të kuptuarit e problemit. Nga atje, ne mund të rekomandojmë rrugën e duhur pa ju detyruar të futeni në një model shërbimi që nuk përshtatet.

po. Shumë angazhime të Tekmyster mund të trajtohen nga distanca, duke përfshirë rishikimet e TI-së, koordinimin e shitësve, rishikimet e kuotave, udhëzimet për Microsoft 365 dhe cloud, zgjidhjen e problemeve, planifikimin dhe rishikimin e dokumentacionit.

Nëse qëllimi më vonë kërkon punë në terren jashtë zonës sonë normale të shërbimit, Tekmyster mund të ndihmojë në koordinimin me partnerë të besuar ose specialistë lokalë kur është e përshtatshme, duke e mbajtur të qartë qëllimin, komunikimin dhe pronësinë.

po. Ne ofrojmë një thirrje fillestare zbulimi për të kuptuar më mirë çështjen, sistemet e përfshira, historinë e mbështetjes, përgjigjet e shitësve, ndikimin e biznesit dhe rezultatin e dëshiruar.

Qëllimi i thirrjes nuk është t'ju ofrojë një ofertë shitjesh. Është për të kuptuar se çfarë po ndodh, për të identifikuar çdo gjë të dukshme që mund të ketë humbur dhe për të përcaktuar nëse nevojitet një punë më e thellë diagnostikuese ose mbështetëse.

Zbulimi ka të bëjë së pari me qartësinë, jo me presionin.

Telefonatat e zbulimit zakonisht planifikohen deri në 90 minuta.

Shumë telefonata nuk kërkojnë kohë të plotë, por disa situata janë komplekse dhe kanë nevojë për më shumë kontekst. Planifikimi i një dritareje më të gjatë ndihmon në shmangien e nxitimit në detaje të rëndësishme.

Gjatë zbulimit, Tekmyster punon për të kuptuar çështjen në anglisht të thjeshtë dhe detaje të mjaftueshme teknike për të identifikuar hapin e duhur tjetër.

Thirrja mund të mbulojë:

• Sistemet, aplikacionet, përdoruesit, pajisjet ose vendndodhjet e prekura
• Kur filloi problemi dhe sa shpesh ndodh
• Çfarë kanë thënë shitësit, MSP-të, ekipet e brendshme ose ofruesit e softuerit
• Historia e mëparshme e mbështetjes dhe biletat e hapura
• Ndikimi i biznesit, urgjenca dhe rreziku
• Nëse çështja ka nevojë për diagnostikim, korrigjim, koordinim të shitësit, mbështetje të vazhdueshme, shërbime të menaxhuara ose asnjë punë të mëtejshme

Informacioni i dobishëm mund të përfshijë:

• Aplikacionet ose sistemet e prekura
• Datat dhe orët kur ka ndodhur problemi
• Mesazhe gabimi ose pamje nga ekrani
• Përdoruesit, pajisjet ose vendndodhjet e prekura
• Biletat ekzistuese të mbështetjes
• Përgjigjet e shitësit ose MSP-së
• Gjetjet nga palët e treta
• Regjistrat, raportet, diagramet ose dokumentacioni përkatës

Nuk është e nevojshme të organizoni gjithçka në mënyrë perfekte përpara se të telefononi. Sillni atë që keni dhe Tekmyster mund të ndihmojë në identifikimin e asaj që ka rëndësi.

Kjo është krejtësisht e arsyeshme.

Disa klientë ofrojnë gjetje paraprake, bileta mbështetëse, përgjigje të shitësve dhe raporte të palëve të treta, në mënyrë që Tekmyster të mund të rishikojë historinë e plotë. Të tjerë preferojnë një rishikim të pastër pa u mbështetur shumë në supozimet e së kaluarës.

Tekmyster mund të funksionojë në çdo mënyrë. Fillimi i ri mund të zgjasë më shumë, por mund të jetë i dobishëm kur zgjidhja e mëparshme e problemeve ka qenë jopërfundimtare ose e njëanshme.

Aksesi i ndjeshëm dhe informacioni i biznesit trajtohen me kujdes dhe vetëm kur nevojitet.

Nëse informacioni i ndjeshëm duhet të ndahet, Tekmyster mund të përdorë një NDA standarde, MSA ose marrëveshje tjetër me shkrim sipas rastit. Ne gjithashtu mund të shqyrtojmë aksesin, dokumentacionin, konfidencialitetin dhe pritjet e sigurisë përpara se të fillojë puna më e thellë.

Qasja trajtohet në mënyrë të kontrolluar dhe të kujdesshme, me qëllimin e përcaktuar përpara fillimit të punës.

po. Nëse diçka e dukshme bie në sy gjatë telefonatës dhe mund t'ju ndihmojë të ecni përpara shpejt, ne do t'ju tregojmë.

Thirrja e zbulimit ka për qëllim të jetë e dobishme, jo thjesht një formalitet.

Pas zbulimit, Tekmyster përcakton nëse nevojitet punë shtesë dhe rekomandon një hap tjetër praktik.

Kjo mund të përfshijë:

• Një angazhim diagnostik i shtrirë
• Një rishikim praktik i TI-së
• Mbështetje e bazuar në mbajtës
• Ndihma për riparim
• Koordinimi i shitësit ose MSP-së
• Mbështet ndihmën e thirrjeve
• Shërbimet e IT të menaxhuara
• Nuk ka punë të mëtejshme nëse çështja është e thjeshtë ose tashmë e qartë

Ju duhet të kuptoni qëllimin përpara se të shpenzoni.

Një angazhim diagnostik ose rishikim praktik i TI-së është krijuar për të sqaruar se çfarë po ndodh, çfarë ka humbur dhe çfarë duhet të ndodhë më pas.

Në varësi të situatës, mund të përfshijë:

• Analiza e shkakut rrënjësor
• Rishikimi i historisë së mëparshme të mbështetjes
• Raporti i gjetjeve
• Rregullime të rekomanduara
• Shënime për përgjegjësinë e shitësit ose të MSP-së
• Hapat e ardhshëm teknik
• Opsionet e riparimit
• Mbështetni ndihmën e thirrjeve, nëse është e nevojshme
• Dokumentacioni i qartë i asaj që u gjet dhe çfarë duhet të ndodhë më pas

Qëllimi është t'ju japim qartësi, prova dhe një rrugë përpara. Shtrirja e saktë shkruhet përpara se të fillojë puna.

Kur gjetjet me shkrim janë pjesë e fushëveprimit, po.

Tekmyster mund të sigurojë dokumentacion të qartë në anglisht të thjeshtë, duke përfshirë atë që u rishikua, çfarë u gjet, çfarë duket se po kontribuon në këtë çështje, hapat e ardhshëm të rekomanduar dhe shënime praktike për shitësit, MSP-të ose ekipet e brendshme.

Puna diagnostike zakonisht mund të planifikohet brenda disa ditësh pune pas telefonatës së zbulimit, në varësi të disponueshmërisë, urgjencës, fushëveprimit dhe aksesit të kërkuar.

po.

Ju nuk keni nevojë të zëvendësoni ofruesin tuaj aktual të IT për të punuar me Tekmyster. Ne mund të punojmë së bashku me MSP-në tuaj, ofruesin e internetit, shitësin e programeve kompjuterike, ekipin e brendshëm, shitësin e kabllove, ofruesin e cloud, shitësin e sigurisë kibernetike ose partnerë të tjerë teknikë.

Roli ynë mund të përfshijë rishikimin e asaj që është bërë tashmë, identifikimin e boshllëqeve, bashkimin e thirrjeve mbështetëse, dokumentimin e gjetjeve dhe ndihmën për të çuar çështjen drejt zgjidhjes.

Po, nga pikëpamja teknike.

Tekmyster mund të rishikojë përgjigjet e shitësve, t'i krahasojë ato me faktet e vëzhguara, të dokumentojë boshllëqe teknike të dukshme, të sqarojë përgjegjësitë dhe të sigurojë shënime, raporte ose letra profesionale të përgjegjësisë së shitësit kur është e përshtatshme.

Nëse ka shqetësime në lidhje me shkeljen e kontratës, përgjegjësinë ose pretendimet ligjore, Tekmyster mund të ndihmojë në identifikimin dhe dokumentimin e fakteve teknike, por interpretimi ligjor duhet të trajtohet nga një avokat i kualifikuar.

Po, në varësi të fushëveprimit.

Disa klientë duan që ne të hetojmë dhe të japim një raport. Të tjerë duan që ne të trajtojmë në mënyrë aktive thirrjet e shitësve, të koordinojmë mbështetjen, të testojmë rregullimet, të vërtetojmë zgjidhjen dhe të qëndrojmë të përfshirë derisa problemi të mbyllet.

Për çështjet e pazgjidhura të TI-së, puna shpesh përfshin ndarjen e simptomave nga shkaqet rrënjësore, identifikimin e pronësisë dhe sigurimin që veprimi tjetër të jetë mjaft specifik për ta çuar çështjen përpara.

Nëse çështja zgjidhet gjatë zbulimit, një rishikimi diagnostik ose praktik të TI-së, ky mund të jetë fundi i angazhimit.

Nuk ka asnjë kërkesë për të vazhduar nëse nuk dëshironi të adresoni pika të tjera dhimbjeje, të përmirësoni mjedisin tuaj, të ndiqni riparimin, të dokumentoni rregullimin ose të diskutoni mbështetjen e vazhdueshme.

Ju duhet. Por shumë biznese vijnë tek ne pasi bëjnë pikërisht këtë.

Problemi shpesh nuk është se askush nuk është i përfshirë. Problemi është se shumë palë janë të përfshira dhe askush nuk e zotëron qartë rezultatin.

Tekmyster ndihmon në identifikimin e asaj që është në të vërtetë e gabuar, cilat prova mbështesin gjetjen, kush duhet të veprojë dhe çfarë duhet të ndodhë më pas.

Nr.

Ju nuk keni nevojë të zëvendësoni ofruesin tuaj aktual për të punuar me ne. Tekmyster mund të ndihmojë me një çështje specifike, të japë një opinion të dytë, të mbështesë një projekt, të rishikojë performancën e shitësit, të koordinojë një përshkallëzim teknik ose të ndihmojë në menaxhimin e një problemi të përsëritur.

Nëse mbështetja e vazhdueshme ose shërbimet e menaxhuara kanë kuptim më vonë, ne mund t'i diskutojmë ato opsione.

po.

Mbështetja e bazuar në mbajtës është e disponueshme për klientët që kanë nevojë për ndihmë të vazhdueshme teknike, koordinim të shitësit, riparim, mbështetje projekti ose ndihmë përshkallëzimi.

Mbajtësit janë të dobishëm kur situata kërkon përfshirje aktive në vend të një hetimi të vetëm me shtrirje fikse.

po.

Tekmyster mund të ofrojë shërbime të menaxhuara drejtpërdrejt ose përmes partnerëve dhe platformave të zgjedhura me kujdes. Kjo mund të përfshijë monitorimin, mbrojtjen e pikës fundore, administrimin e Microsoft 365, mbikëqyrjen e kopjeve rezervë, korrigjimin, koordinimin e shitësve, dokumentacionin, mbështetjen e zyrës së ndihmës dhe shërbime të tjera operacionale të TI-së.

Shërbimet e menaxhuara mund të shtohen kur ato kanë kuptim për nevojat e klientit.

Kur është e përshtatshme, po.

Tekmyster mund të përdorë punonjës të verifikuar, kontraktorë, nënkontraktorë ose partnerë shitës për të ofruar ekspertizën e duhur për situatën. Kjo na lejon të sjellim specialistë kur është e nevojshme duke mbajtur përgjegjësinë e përgjithshme për koordinimin, komunikimin dhe kontrollin e cilësisë.

Tekmyster drejtohet nga themeluesit dhe fokusohet në udhëzimet teknike të larta, analizën e shkakut rrënjësor, llogaridhënien e shitësit dhe zgjidhjen praktike.

Ne i ndihmojmë bizneset të kalojnë me gishtin, zgjidhjen jo të plotë të problemeve, përgjigjet e paqarta të mbështetjes dhe pasigurinë e shtrenjtë, në mënyrë që ata të marrin vendime të informuara.

Tekmyster nuk po përpiqet të jetë një zyrë ndihmëse për mallrat. Vlera qëndron në ndihmën që pronarët e bizneseve të kuptojnë se çfarë është në të vërtetë e gabuar, cilat opsione janë të arsyeshme dhe çfarë duhet të ndodhë më pas.

Tekmyster është një përshtatje e mirë për pronarët e bizneseve, drejtuesit, drejtuesit e operacioneve, menaxherët e zyrave dhe vendimmarrësit që kanë nevojë për udhëzime teknike praktike.

Situatat e përshtatshme përfshijnë bizneset që:

• Janë të mbërthyer midis shitësve, MSP-ve ose ofruesve të softuerit
• Duhet qartësi e shkakut rrënjësor
• Kërkojnë dokumentacion teknik mbi të cilin mund të veprojnë
• Keni nevojë për ndihmë për të menaxhuar përshkallëzimin
• Janë të pakënaqur me mbështetjen e paqartë ose jo të plotë
• Nevojë për mbikëqyrje të lartë teknike
• Dëshironi një rrugë praktike drejt zgjidhjes
• Vlerësoni ekspertizën, dokumentacionin dhe llogaridhënien

Tekmyster mund të mos jetë më i përshtatshmi për organizatat që duan mbështetje bazë me kosto të ulët, refuzojnë të ofrojnë kontekstin e nevojshëm, nuk vlerësojnë dokumentacionin, duan që puna të fillojë pa një qëllim të përcaktuar ose presin përgjigje në nivel emergjence pa një marrëdhënie të përshtatshme mbështetëse.

Puna jonë më e mirë ndodh kur klientët duan qartësi, llogaridhënie dhe një rrugë profesionale përpara.

Procesi zakonisht duket si ky:

1. Thirrje zbulimiRishikimi i çështjes, historisë, sistemeve, shitësve dhe qëllimeve
2. Rruga e rekomanduarRishikim diagnostik, praktik i TI-së, mbajtës, riparim, koordinim i shitësve ose shërbime të menaxhuara
3. Hetim / MbështetjeAnaliza e shkakut rrënjësor, rishikimi teknik, dokumentacioni, thirrjet mbështetëse dhe planifikimi i zgjidhjes
4. Gjetjet / Hapat e ardhshëmRaporti i qartë, rregullimet e rekomanduara, shënimet e llogaridhënies dhe plani i veprimit
5. Mbështetje opsionale e vazhdueshmeRiparimi, menaxhimi i shitësve, shërbimet e menaxhuara ose mbështetja e vazhdueshme këshilluese

Filloni me një telefonatë zbulimi ose rishikim praktik të IT.

Përpara telefonatës, mblidhni çdo detaj përkatës, si p.sh. aplikacionet e prekura, mesazhet e gabimit, afatet kohore të lëshimeve, biletat mbështetëse, përgjigjet e shitësve dhe gjetjet e mëparshme. Nëse përfshihet informacion i ndjeshëm, Tekmyster mund të përdorë një NDA ose MSA përpara se ta rishikojë atë.